WORKSHOP
IMPLANTAÇÃO ZENDESK
Próxima turma:
Não deixe passar: esta é a sua oportunidade de aprender
a explorar o potencial da Zendesk no seu negócio!
Workshop online: aprenda sem sair de casa
5 dias de imersão profunda na plataforma
Suporte exclusivo da inFocusCX
Traga um colega de time SEM CUSTOS
Instrutora
Bárbara Graciano
Especialista em Treinamento
inFocusCX
Por que participar deste Workshop?
Domine a Zendesk
Aprenda a configurar os principais canais de atendimento, recursos e funcionalidades com um dos melhores parceiros categoria Premier Zendesk no Brasil.
Ganhe tempo e eficiência
Saia deste workshop com sua plataforma operando nos canais de atendimento que seus clientes preferem usar para falar com você.
Imersão completa
Explore a Suite Zendesk em 20 horas (distribuídas em 5 dias).
Traga um colega de time
Ao se inscrever, você ganha um convite extra para este workshop exclusivo. Que tal trazer um colega de equipe?
Ajuste à sua rotina
Enquadre facilmente o workshop em seus dias de trabalho. O evento é 100% online.
Certificação garantida
Receba um certificado de participação ao final do workshop.
O que será abordado?
Dia 1
Configuração horário de atendimento (programação)
Cadastro de grupos de atendimento
Cadastro de administradores
Cadastro de agentes de atendimento
Cadastro de agente light
Cadastro de campos de usuário
Cadastro de campos de organização
Dia 2
Configuração de formulário de contato
Cadastro de campos de ticket
- Campos do tipo texto
- Campos do tipo número
- Campos do tipo lista suspensa
Boas práticas para o uso de status de ticket
Configuração de regras de SLA
- Métricas de tempo de primeira resposta
- Métricas de tempo de resolução
Configuração do CSAT
Boas práticas para o uso de tags
Cadastro de visualizações
Configuração dos canais de contato:
- Facebook Messenger
- Instagram Direct
Dia 3
Configuração de subdomínio personalizado para o Guide
Configuração e personalização do Guide no tema padrão Zendesk
- Cadastro de Categoria
- Cadastro de Seção
- Cadastro de Artigo
Configuração do canal Chat Web (mensagens)
Configuração de fluxo de bot (fluxo de navegação) para Chat Web (mensagens)
Configuração de gatilhos
Configuração de automações
Dia 4
Configuração e boas práticas para o uso de conversas paralelas
- por E-mail
- por Slack
- por Ticket
Cadastro de Macros
Configuração de regra de encaminhamento de e-mail para criação de ticket na plataforma Zendesk
Dia 5
Orientação e boas práticas para uso dos dashboards padrão Zendesk
- Dashboard Zendesk Support
- Dashboard Dados em tempo real (incluindo mensagens)
- Dashboard Zendesk Guide
Orientação e boas práticas para uso dos relatórios personalizados
Programação para envio automática de dashboards por e-mail
Seção bônus [Apps super úteis]
Para quem é este workshop?
Administradores que farão a gestão das configurações da plataforma Zendesk e
Clientes que já contrataram a plataforma Zendesk em um dos planos Suite.
Investimento: R$4.999*
*Valor de R$ 4.999,00 não está incluso o valor da gravação final do workshop - que poderá ser adquirida a parte se desejável;
*Qualquer cupom promocional aplicado está condicionado ao valor do Workshop - não replicando os benefícios à gravação do evento;
*A gravação do Workshop é comercializada a parte conforme descrito em nosso Termos de Uso.
Não estão no escopo deste workshop:
• Configuração multimarcas
• Encaminhamento omnichannel
• Objetos personalizados
• Atendimento in-loco ou individualizado
• Importação de base histórica de tickets
• Importação de base de clientes/empresas
• Disparo ativo via WhatsApp
• Migração de um número de WhatsApp utilizado em outros brokers
• Integração com telefonia
• Integração de outros brokers de WhatsApp para atendimento na Zendesk
• Integração com outros sistemas
• Customização de layout da Central de Ajuda (ex: HTML, CSS, JS, jQuery e afins)
• Segmentação de artigos no Guide
• Utilização personalizada das APIs para customizações e integrações
• Parametrização de recursos não nativos ou que necessitem de desenvolvimento
• Conteúdo dos artigos utilizados no Guide
• Conversa paralela e Teams
• Sandbox
• Zendesk IA
• Ativação de comunidade e moderação de conteúdo
• Criação da página da empresa e configuração do Meta Business e redes sociais
• Configuração de HTML para comunicações da instância
• Desenvolvimento de manual ou qualquer outro tipo de documentação